Как вернуть билет на самолет

Возврат билетов из-за коронавируса

как вернуть билет на самолет

Данная статья обновляется 2 раза в сутки; её первоначальную структуру уже сложно соблюдать в связи с большим кол-во новостей, поэтому приготовьтесь открывать ссылки на информационные сообщения.

Коронавирус гуляет по планете. Мы, как туристический сайт, не можем пройти мимо этой ситуации, которая напрямую влияет как на самостоятельных путешественников, так и на туристов, которые предпочитают пакетные туры. В этой статье мы собрали все полезные ссылки про коронавирус и инструкции, как вернуть деньги из-за коронавируса.

ИНФО — Как планировать отдых, когда всё вокруг закрывается из-за коронавируса?

Выжимка: коротко о главном

Так как новостей и информации стало слишком много, в начале статьи дадим кроткую, но важную выжимку по всей статье.

  1. Об авиабилетах: запомните,
    1. если ваш рейс отменили, то деньги можно вернуть либо зайдя в Личный Кабинет на сайте авиакомпании\агенства, либо по звонку (сейчас так поступают большинство, ведь множество полётов уже приостановлены);
    2. если рейс не отменили, но сдвинули время — вы можете от него отказаться, опять же в ЛК или по звонку;
    3. если рейс пока в программе в назначенное время, то ФОРМАЛЬНО никто вам ничего не должен — получить деньги за возврат авиабилета можно только лишь попробовав «надавить» на перевозчика — письмом-претензией или звонком.
      1. если вы оформили перелёт туда-обратно единым билетом, то на возврат всего билета влияет любой из сдвинутых\отменённых сегментов;
      2. распространяется и на российские, и на зарубежные авиакомпании.
  2. О ж\д билетах:
    1. к ним применяют все правила, что и к авиабилетам, кроме изменения времени — если поезд отменён, деньги получите; если ещё не отменён — пробуйте «надавить» на перевозчика.
  3. Об отеле: запомните,
    1. если вы уже оплатили номер, то можно или написать в отель душевное письмо с просьбой отмены и возврата денег, или попробовать нажать кнопку «хочу вернуть деньги без штрафа».
    2. если вы ещё не платили за номер, просто отменяйте бронирование и всё.
  4. О туристической путёвке: тут тоже всё просто,
    1. если страна закрыта для въезда, туристическое агенство обязано вернуть деньги; проще всего это сделать при оформлении тура в онлайн-агентствах, просто нажимайте кнопку «отмены»; если же оффлайн-агенство не хочет возвращать деньги, пишите им письменную претензию.
    2. если в страну ещё отправляются туристические группы, то решайте сами — вы можете лететь и отдыхать, либо пишите письмо с просьбой войти в положение и вернуть деньги.
  5. О визах:
    1. если у вас длинная виза, то не переживайте — вы без проблем «откроете» её позже, просто желательно сохранить изначально задуманный маршрут.
    2. если у вас полученная под поездку виза, то как минимум Италия продлит вам её действие. Но в общем случае виза у вас «сгорит». Но, поверьте, это самая маленькая беда на сегодня.
    3. если у вас ещё нет никакой визы, то, скорее всего, в ближайшее время вы её не получите — и США, и Европа приостановили выдачу визовых документов.
  6. О границах: 
    1. имейте в виду, что практически все страны ввели обязательный карантин для прилетающих граждан.

Вот и всё. Плюс в ситуации только один, билеты по России стали дешеветь (авиакомпании хотят получить хоть какие-то деньги). Ну а теперь, велком, прошу читать нашу статью целиком — в ней вы найдёте важные ссылки и телефонные номера.

Как мониторить ситуацию по коронавирусу

Перечислим полезные ссылки, которые можно открыть и наблюдать, как меняется ситуация в конкретном городе, куда вы собираетесь лететь. Сначала самое важное:

  • ❗️❗️Источник: https://geektrips.ru/vozvrat-iz-za-koronavirusa/

    Возврат билетов

    как вернуть билет на самолет
    Возврат билета возможен в течение срока годности билета, в зависимости от правила примененного тарифа, указанного в билете.Возврат сумм осуществляется лицу, указанному в билете, либо лицу, оплатившему билет, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность и факт оплаты билета. Возврат авиабилетов возможен:

    • по месту приобретения авиабилета;
    • в любом офисе авиакомпании Smartavia;
    • в исключительных случаях, в офисе уполномоченного агентства, по предварительному согласованию с авиакомпанией.

    Размер возвращаемых сумм по неиспользованному билету, части билета определяется в соответствии с условиями применения тарифов и инструкциями Smartavia. В случае добровольного возврата авиабилетов, оформленных по возвратным тарифам предусмотрена оплата сервисного сбора за возврат.

    Вынужденный отказ пассажира от полета

    Согласно действующим правилам перевозки пассажиров, багажа и груза авиакомпании Smartavia  возврат сумм оплаты классифицируется как вынужденный, если пассажир отказался от перевозки в следующих случаях:

    • авиакомпания отменила или задержала рейс, на который у пассажира забронировано место;
    • авиакомпания не выполнила посадку в аэропорту указанном в билете;
    • авиакомпания из-за невозможности не предоставила пассажиру места на рейс, дату или класс обслуживания, указанные в билете – не отправила пассажира из аэропорта трансфера рейсом, указанным в его билете, вследствие опоздания ВС или отмены рейса, котором должен прибыть пассажир в аэропорт трансфера;
    • в случае болезни пассажира или члена его семьи/близкого родственника, совместно следующего с ним на ВС (при наличии официального документа), либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

    Основанием для вынужденного возврата по медицинским показаниям является оригинал медицинского документа (справка, листок нетрудоспособности, выписка из истории болезни), который должен отвечать следующим требованиям:

    • наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ;
    • наличие реквизитов данного учреждения;
    • наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ;
    • четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
    • на справке должна быть именная печать врача;
    • наличие даты выдачи медицинского документа;
    • соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. Если на момент начала перевозки пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по-прежнему противопоказан, то требуется дополнительная запись в справке (или дополнительная справка к больничному листу) от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты не рекомендуются.

    Билет недействителен для перевозки пассажира и возврата денег с неиспользованным полетным купоном, если последующие полетные купоны уже использованы. Полетные купоны принимаются к перевозке и возврату в порядке их прямой последовательности от пункта отправления независимо от вида тарифа.

    Согласно правилу последовательного использования полетных купонов в случае, если авиабилет имеет несколько полетных купонов, возможен возврат только тех купонов, которые следуют после использованного купона. Это значит, что:

    • если пассажир использовал второй полетный купон, не использовав первый, возврат денежных средств по первому полетному купону невозможен;
    • невозможен возврат второго полетного купона (билет «обратно»), если не использован первый полетный купон (билет «туда»);
    • в случае, если не использован ни один из купонов, осуществляется возврат всего авиабилета.

    Правила возврата электронного билета, оплаченного спонсором в собственном офисе авиакомпании Smartavia

    Если электронный билет был оплачен иным лицом, не участвующим в перевозке, возврат денежных средств осуществляется только спонсору при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

    Лицо, оплатившее билет, но не являющееся пассажиром, указанным в билете (спонсор), имеет право потребовать у АО «Нордавиа — региональные авиалинии» сделать в билете отметку о том, кому возвращаются суммы за неиспользованную перевозку по данному билету.

    Правила возврата электронного билета, оплаченного на сайте

    Для возврата денежных средств за электронный билет, приобретённый на сайте авиакомпании, вам необходимо заполнить форму заявления на возврат или самостоятельно произвести возврат авиабилетов на странице поиска заказа.

    ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ!

    • Если билет был оплачен посредством Пластиковой карты или через ИнвойсБокс, возврат осуществляется на ту же пластиковую карту или на расчётный счёт. В этом случае возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления;
    • До начала перевозки добровольный возврат всех неиспользованных купонов (участков), указанных в билете, осуществляется одновременно. Пояснение: до начала перевозки нельзя вернуть одну часть билета, оставив при этом другую, если билет оформлен в направлении туда-обратно;

    Источник: https://flysmartavia.com/info/buying/refund

    Как вернуть или поменять авиабилеты из-за коронавируса: в теории и на самом деле

    как вернуть билет на самолет
    Путешествия Семья и здоровье

    • UPD: авиасообщение России ограничено со всеми без исключения странами Евросоюза, а также с Норвегией и Швейцарией. Эти два государства к ЕС не относятся, но входят в Шенгенскую зону.
    • Китаем — с 1 февраля;
    • Ираном — с 27 февраля;
    • Южной Кореей — с 1 марта;
    • Монголией — с 10 до 28 марта.
    • Индией. С 13 марта правительство этой страны перестало выдавать иностранцам визы и распорядилось прекратить действие выданных ранее виз в рамках мер по борьбе с коронавирусом. Ростуризм подтвердил, что это касается и туристических электронных виз (touriste-visa). Из-за аннулирования виз въезд страну закрыт. Указанная мера действует до 15 апреля и распространяется на все штаты Индии. Однако не распространяется на туристов, уже находящихся в Индии сейчас.
    • Италия на карантине с 10 марта. Въезд в страну с целью туризма ограничен. С 13 марта Россия ввела временный запрет на выдачу гражданам Италии виз за исключением деловых, гуманитарных, дипломатических и служебных, а также приостановила пропуск через российскую границу итальянцев, а также иностранцев и лиц без гражданства, прибывающих из Италии. Рейсы во все аэропорты страны, кроме аэропорта Фьюмичино в Риме, отменили. Во Фьюмичино летает только борт «Аэрофлота» из терминала F в Шереметьево и из Пулково. 
    • Кипр запретил въезд всем иностранным туристам с 15 марта на 15 дней. 
    • Узбекистан с 16 марта приостановил все воздушные и железнодорожные перевозки согласно решению правительства Республики.
    • Казахстан c 8 утра 16 марта ограничил въезд и выезд на территорию Республики.
    • Израилем. Страна закрыла границу самостоятельно: с 12 марта все туристы, прилетающие в страну отправляются на карантин, вне зависимости от состояния здоровья. Большинство авиакомпаний отменило рейсы туда.
    • Испанией, Германией, Францией. С 13 марта Россия серьезно ограничила авиасообщение с этими странами из-за широкого распространения там короновируса и быстрого роста числа зараженных. Теперь в эти страны летают только рейсы «Аэрофлота» из терминала F в Шереметьево и из Пулково. Из Москвы и Санкт-Петербурга можно долететь до столиц государств — Берлина и Парижа, а также до городов, являющихся крупными транспортными узлами авиасообщения — Барселоны и Мюнхена. В Мадрид и Франкфурт-на-Майне можно попасть прямым рейсом «Аэрофлота» только из Москвы.

    Высокую скорость заражения коронавирусом во Франции вчера подтвердил президент Франции Эмманюэль Макрон: вчера выявили 500 новых случаев, сегодня — уже 600. Он сказал, что эпидемия только начинается и призвал всех граждан старше 70 и больных хроническими заболеваниями вообще не выходить из дома. 

    • США. С 13 марта приостановлен въезд на территорию США из Европы. Рейсы из России не отменены, но, если в течение 14 последних дней граждане России побывали в любой европейской стране, то их также не пустят в страну.
    • Чехия и Словакия. С 14 марта «Победа» отменяет рейсы в Карловы Вары и Братиславу. Австрия прервала с этими странами железнодорожное сообщение, да и сами чехословаки стремительно движутся к закрытию границ.

    Порядок возврата и обмена билетов в случае отмены рейса из-за коронавируса

    Обращаться за возвратом билета нужно туда, где вы его покупали. Поэтому, если вы брали билет на сайте-агрегаторе билетов, то и возврат билета надо оформлять на том же сайте, а если билет был частью тура, купленного у туристического агентства, то возвращать деньги за билет и тур в целом нужно через них. За это посредники могут взять дополнительный сбор.

    Поэтому если покупаете билеты сейчас, даже в страны с пока еще благополучной обстановкой по коронавирусу, рекомендуем делать это только на официальных сайтах авиакомпаний. Там билеты можно сдать без дополнительной комиссии за посреднические услуги.

    Если покупали авиабилет в кассе авиакомпании, то нужно:

    Обратиться в кассу по месту приобретения, возврат денежных средств производится только в той кассе, в которой были оплачены авиабилеты.

    Необходимые документы:

    • чек, если он на руках у пассажира;
    • паспорт;
    • если возврат осуществляется по доверенности: нотариально заверенную доверенность на подачу заявления на возврат стоимости авиабилета в связи с отказом от перевозки.

    Если покупали авиабилет на сайте-агрегаторе или в кассе агентства по продаже авиаперевозок, то нужно:

    Обратиться к агенту, оформившему авиабилет.

    Возврат или обмен билетов на рейсы «Аэрофлота» из-за коронавируса

    Пассажирам, вылет которых был запланирован до 20 марта 2020 года включительно, можно изменить маршрут, даты путешествия или вернуть билеты в/из стран с неблагополучной ситуацией по коронавирусу без штрафных санкций в любой день до 30 апреля 2020 года.

    Для пассажиров, вылет которых был запланирован после 21 марта, обмен или возврат билетов без штрафов возможен в течение всего срока действия билета.

    Источник: https://story.instore.travel/travel/kak-vernut-ili-pomenyat-aviabilety-iz-za-koronavirusa-v-teorii-i-na-samom-dele/

    Сдать билет на самолет: основные правила и вынужденные причины, типы авиабилетов и где найти правила тарифа

    Нашим планам не всегда суждено сбыться: иногда вместо давно запланированной поездки приходится остаться дома или на работе. Как действовать в таком случае, если у вас уже был куплен авиабилет? Можно ли перенести перелет на другое время? Сколько теряешь при сдаче билета? Давайте разберемся.

    Основные правила

    Следует знать, что процедура сдачи билета бывает вынужденной (к примеру, отмена рейса) и добровольной (когда планы изменились). В зависимости от причин условия возврата могут быть разными.

    У всех авиакомпаний условия отличаются: одни без проблем возвращают деньги, вторые согласны только на перенос даты с серьезным штрафом. Политика возврата средств за сдаваемый билет детально описана на сайте компании-перевозчика.

    Внимательно ознакомьтесь с ней до покупки билета, чтобы потеря денег в случае переноса полета не стала для вас неожиданностью.

    Обратите внимание: обычно в случае вынужденного возврата вы получаете полную сумму на руки, при добровольном — возможен штраф.

    Обязательно ознакомьтесь с правилами сдачи билета у авиакомпании в случае раннего бронирования

    Вынужденные причины

    Вынужденные причины подразумевают под собой неоказание авиакомпанией своих обязательств. Также вынужденными считаются причины, произошедшие у пассажира из-за непреодолимой силы.

    Неоказание авиакомпанией своих обязательств подразумевает под собой:

    1. Задержку рейса или изменение времени вылета.
    2. Полную отмену рейса.
    3. Изменение города или аэропорта прилета и/или вылета.
    4. Изменение режима полета (к примеру, прямой рейс меняется на рейс с пересадками).
    5. Отказ авиакомпании перевозить пассажира в связи с нехваткой мест в самолете.
    6. Замена модели самолета.
    7. Невозможность предоставления пассажиру услуг, связанных с классом билета.
    8. Если авиакомпания выполняет всю цепочку перевозок, но в одном из аэропортов она “разрывается”.

    Эти причины являются основанием для полного возврата средств за билет, но многие авиакомпании предложат вам “вынужденную” альтернативу в виде пересадки на другой рейс.

    Обратите внимание: для возврата вам необходимо получить у сотрудника авиакомпании отметку о причинах, заверенную печатью. Они не очень охотно выдают подобные документы, особенно в случае задержки рейса, но если настоять на своем, то вы обязательно их получите.

    Если ваш рейс задерживается на длительное время, то вы можете сдать билет без штрафа

    Причины возврата не по вине авиаперевозчика

    Иногда причиной возврата билетов может быть не только оплошность перевозчика, но и непреодолимые события со стороны пассажиров. К ним относится:

    1. Внезапная смерть туриста или его близкого родственника, который должен был следовать с ним на рейсе. В этом случае сотрудникам авиакомпании необходимо предоставить свидетельство о смерти. Также понадобится документ, подтверждающий родство с умершим. К близким родственникам относятся только супруги и дети. Братья, сестры, бабушки и дедушки в эту категорию не попадают.
    2. Болезнь пассажира или родственника, который должен был следовать с ним на рейсе. В этом случае сотруднику авиаперевозчика необходимо предоставить справку о болезни и документ о родстве. В документах должны быть четко описаны даты начала/окончания болезни, диагноз, заключение врача о невозможности перелета, подпись врача, печать медицинского заведения. Практически все компании признают болезнь пассажира или сопровождающего его родственника достаточным основанием для возврата средств.
    3. Ошибочное оформление билета (но только если ошибка возникла на стороне перевозчика или агента, а не по вине пассажира). Вам нужно будет предоставить копию паспорта в то место, где был куплен билет. Но обычно в этом случае не возвращают деньги, а просто переоформляют билет.
    4. Неожиданная задержка, возникшая при проведении досмотра в аэропорту. Задержка может стать причиной для возврата лишь в том случае, если у пассажира не было обнаружено никаких запрещенных к провозу предметов или веществ, а сотрудники службы безопасности делали свою работу чересчур долго. Для возврата вам нужен будет акт от СБ. Правда, получить его будет непросто.
    5. Отказ в получении визы. Для получения возврата вам необходимо будет взять оригинал отказа в посольстве принимающей страны. Данная причина является весомой практически для всех иностранных авиакомпаний, а вот российские ее не признают.

    Обратите внимание: каждая компания-перевозчик имеет свою политику относительно подобных причин. Обязательно изучите правила перед покупкой билета.

    Билеты необходимо сдавать заранее: если это делать в последний момент, то штрафы будут серьезные

    Типы авиабилетов

    Если вы хотите узнать, как сдать билет на самолет, то должны разбираться в “денежной” градации билетов. Основное правило: чем дороже тариф, тем проще сдать. К примеру, билеты в эконом-класс на лоукостерах можно вообще выбросить — вернуть их не получится.

    У нормальных перевозчиков можно возвратить билеты, уплатив штраф в 20-30% от стоимости билета (на международные рейсы сумма составляет не менее 100 евро). А вот билеты в бизнес-класс или в премиум у вас с радостью примут, не накладывая неустойки.

    Правда, деньги за бронирование места все равно не возвращаются.

    Пассажир не платит штраф только при возникновении вышеописанных причин. Во всех остальных случаях придется терять деньги. На внутренних рейсах вас могут оштрафовать на 1000-1500 рублей, на заграничных — до 300 евро.

    Чем раньше вы сдадите билет, тем сумма будет меньше (желательно за 36 часов до вылета). Вернуть можно как обычные билеты, так и купленные через интернет.

    Обычно возврат денег занимает 2-3 дня, но у некоторых авиаперевозчиков он может длиться до трех месяцев.

    Замена даты вылета

    Во многих случаях выходит дешевле не сдавать билет, а поменять дату вылета. Делать это следует заранее. Стоимость переноса даты у разных компаний разная — она зависит от времени обращения и от типа билета.

    К примеру, бизнес и премиум-класс можно использовать в течение года. С эконом-классом немного сложнее — вам придется оплатить неустойку. А вот билеты, купленные по акции или на распродаже, переносу не подлежат.

    Источник: https://rastudent.ru/zemelnoe-pravo/sdat-bilet-na-samolet-skolko-teryaesh-i-kogda-udastsya-poluchit-vsyu-stoimost-proezdnogo.html

    Возврат билетов из-за коронавируса: как сдать билет и вернуть деньги у Аэрофлот, Победа, S7, Alitalia, Люфтганза и других авиакомпаний

    Составили список компаний, в которых можно осуществить возврат даже невозвратных билетов из-за коронавируса. Наша инструкция поможет вернуть деньги за неиспользованный авиабилет. В наш список вошли самые популярные российские (Аэрофлот, Победа, S7) и зарубежные (alitalia, люфтганза) авиакомпании.

    Сейчас многие авиакомпании сокращают или отменяют рейсы в другие страны, поэтому даже если турист не планирует отменять поездку, его рейс может не состояться из-за самой авиакомпании. Если у вас намечается путешествие в ближайшие даты, внимательно следите за новостями от авиакомпании или сохраняйте эту нашу статью. В нее мы будем оперативно вносить изменения по ситуации с авиаперевозкой пассажиров.

    Возврат и обмен авиабилетов может быть:

    • Вынужденным (в связи с форс мажорными обстоятельствами),
    • Добровольным (в связи с желанием пассажира)

    В связи с коронавирусом многие авиакомпании отменяют свои рейсы по опасным направлениям. Такие отмены связаны либо с уменьшением количества пассажиров (в связи с чем сокращается количество рейсов по направлению) либо с запретами страны на вылет (Росавиация запретила полета по нескольким направлениям, о чем мы написали выше), либо с запретами принимающей страны (Ряд стран ограничили въезд туристов из-за коронавируса).

    Если авиакомпания отменяет рейс, то авиакомпания может применить

    • Вынужденный обмен авиабилетов на другие даты по данному направлению либо изменение маршрута (смена направления пассажира),
    • Вынужденный возврат авиабилета, в результате которого пассажиру компенсируется полная стоимость авиабилета.

    Если авиакомпания не предлагает возврат билетов (а только обмен), а пассажир хочет отменить поездку и сдать билет, то такой возврат считается добровольным. В этом случае действуют стандартные правила по возврату билетов, обозначенные в правилах авиаперевозчика. Проще говоря, вернуть получится только возвратный билет в соответствии с тарифом авиакомпании.

    Вернуть невозвратный билет просто так нельзя, одного желания пассажира недостаточно для отмены и возврата средств. Воздушным кодексом РФ предусмотрены следующие случаи возврата невозвратных билетов:

    • болезнь пассажира либо болезнь члена его семьи, близкого родственника, которые осуществляют совместный с пассажиром перелет;
    • смерть члена семьи пассажира или близкого родственника;
    • неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией обязательств по договору воздушной перевозки пассажира

    Однако ряд авиакомпаний пошли на встречу пассажирам и ввели возможность возврата билета либо за дополнительную плату либо с небольшим удержанием. Если у авиакомпании предусмотрена такая возможность, то ниже вы найдете данную информацию по условиям возврата.

    Если авиакомпания отменила или перенесла ваш рейс, у вас есть возможность помимо возврата средств за авиабилет получить компенсацию до от 250 до 600 евро. Особенно крупные суммы выплачивают европейские перевозчики, в России суммы поскромнее.

    Например, авиакомпания отменила рейс из-за коронавируса поскольку лететь ей экономически невыгодно. Например, половина пассажиров сами отказались от полета из-за своего страха. Лететь с небольшим колличеством пассажиров авиакомпании слишком затратно, поэтому она отменяет рейс и предлагает пассажирам другой вариант перелета или возвращает деньги.

    В этом случае помимо денег за билет вы можете получить компенсацию. Экономическая обоснованность полета — это проблемы авиакомпании, а не ваши.

    Как получить компенсацию за отмененный или задержанный рейс? 

    Заполните форму ниже. Компания Compensair проведет анализ вашей ситуации. Тем более для пассажиров эта услуга ничего не будет стоить. Юристы Compensair сами свяжутся с авиакомпанией и в случае необходимости будут с ней судится. А в случае успеха вы просто получите несколько сотен евро на свой счет (сумма зависит от расстояния полета, от страны и от того, была ли задержка рейса или отмена). Только в этом случае юристы удержат небольшое вознаграждение за свои труды.

    При этом сами пассажиры судится с авиакомпанией точно не пойдут. А в сложившихся обстоятельствах вряд ли большинство авиакомпаний пойдут на выплату компенсации добровольно. Так что пассажир окажется в хорошем финансовом плюсе, если попробует взыскать средства с авиакомпании за срыв своих планов через юристов Compensair.

    Компания работают на данном направлении много лет и имеет тысячи выигранных дел и довольных пассажиров, получивших компенсацию за задержку или отмену авиарейса.

    Российские авиакомпании

    Для начала рассмотрим популярные российские авиакомпании.

    Аэрофлот

    1. У Аэрофлота можно вернуть или перебронировать билет на отмененные в связи с эпидемиологической ситуацией рейсы в города Китая, Южной Кореи, Ирана, Израиля, Италии, Германии, Франции и Испании. Если рейс планировался до 20 марта 2020 года включительно, то возврат и перебронирование возможно до 30 апреля 2020 года без штрафных санкций. По рейсам с вылетом после 21 марта возврат и перебронирование возможны в течении всего срока действия билета.

    2. С 13 марта Аэрофлот будет выполнять рейсы из Москвы в Рим, Париж, Мадрид, Барселону, Берлин, Мюнхен и Франкфурт, а также из Санкт-Петербурга в Париж, Барселону, Мюнхен, Берлин.
    При этом с 13 марта по 30 апреля будут временно приостановлены полеты Аэрофлота в/из Москвы в города:

    • Испании (Аликанте, Валенсия, Малага, Тенерифе и Пальма-де-Майорка). При этом в связи с большим числом российских граждан на Тенерифе будут организованы чартеры для возвращения пассажиров в Россию.
    • Франции (Марсель, Лион и Ницца)
    • Германии (Дрезден, Дюссельдорф, Гамбург, Ганновер и Штутгарт)
    • Италии (Милан, Венеция, Неаполь, Верона, Болонья)

    С 13 марта по 30 апреля будут временно приостановлены полеты дочерней авиакомпании «Россия», выполняемые под коммерческим управлением Аэрофлота (под кодом SU) в/из Санкт-Петербурга в города:

    • Франции (Ницца*),
    • Германии (Дюссельдорф и Гамбург),
    • также приостановлены рейсы авиакомпании «Россия» из Москвы.

    3. Аэрофлот сократил рейсы в Тегеран, Вьетнам, отменены рейсы в Гонконг.

    4. 15 марта 2020 года Аэрофлот объявил о приостановке рейсов в следующие города:

    • Прагу (Чехия) с 20 марта по 30 апреля 2020 года,
    • Франкфурт, Мюнхен (Германия) с 19 марта по 30 апреля 2020 года,
    • Салоники (Греция) с 16 марта по 30 апреля 2020 года,
    • Барселону (Испания) с 21 марта по 30 апреля 2020 года,
    • Цюрих (Швейцария) с 19 марта по 30 апреля 2020 года,
    • Копенгаген (Дания) 17 марта и далее с 21 марта по 30 апреля 2020 года,
    • Осло (Норвегия) с 18 марта по 30 апреля 2020 года,
    • Кишинев (Молдавия) с 19 по 31 марта 2020 года,
    • Вильнюс (Литва) в 19 по 30 марта 2020 года,
    • Варшаву (Польша) с 15 по 27 марта 2020 года,
    • Таллин (Эстония) с 19 марта по 30 апреля 2020 года,
    • Вену (Австрия) с 20 марта по 30 апреля 2020 года,
    • Ташкент, Бухару, Самарканд (Узбекистан) с 16 марта по 30 апреля 2020 года.

    5. 16 марта 2020 года Аэрофлот заявил о приостановке следующих рейсов:

    •  из Москвы в Ригу с 20 марта по 15 апреля,
    • в Белград с 21 марта по 23 апреля,
    • в Любляну с 18 марта по 23 апреля, в Тиват с 18 марта по 23 апреля,
    • в Ларнаку с 23 марта по 23 апреля,
    • в Алма-Ату с 23 марта по 23 апреля,
    • в Костанай с 21 марта по 22 апреля,
    • в Караганду с 19 марта по 23 апреля,
    • в Нур-Султан с 20 марта по 23 апреля,
    • в Актау с 23 марта по 23 апреля,
    • в Актобе с 23 марта по 23 апреля,
    • в Шымкент с 23 марта по 22 апреля,
    • в Атырау с 24 марта по 23 апреля.

    6. 18 марта 2020 года Аэрофлот сообщил об отмене рейсов:

    • в/из Москвы в Каир (Египет) с 22 по 31 марта 2020 года,
    • Будапешт (Венгрия) с 23 марта по 30 апреля 2020 года,
    • Бейрут (Ливан) с 18 по 29 марта 2020 года

    Что делать, если Аэрофлот отменил ваш рейс (пока по 30 апреля). Разрешено без штрафных санкций:

    • оформить вынужденный возврат любых невозвратных билетов и получить полную стоимость за приобретенный билет;
    • однократно изменить вылет на любую дату не позднее 31 декабря 2020 года включительно с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания;
    • изменить маршрут на любые рейсы Аэрофлота с вылетом не позднее 31 декабря 2020 без взимания штрафа за переоформление, но с соблюдением правил применения тарифов (возможна доплата разницы тарифов).

    Победа

    1. С 20 марта Победа приостанавливает рейсы в Дубай.
    2. C 18 марта приостанавливает рейсы в Черногорию.
    3. С 12 марта по 12 мая Победа приостанавливает полеты в Израиль
    4. С 11 по 31 марта Победа отменяет все рейсы в Италию.
    5. С 13 марта Победа временно прекращает летать из Москвы в Берлин, Баден-Баден, Кельн, Лейпциг, Мемминген и Жирону. Данное ограничение связано с принятым запретом Росавиации.
    6. С 14 марта по 29 апреля отменяет рейсы в Карловы вары (Чехия) и Братиславу (Словакия).

    Источник: http://turvopros.com/vozvrat-biletov-koronavirus/

    Возврат авиабилетов: как сдать билет на самолет

    Давно планировали поездку, но за пару дней до вылета пришлось её отменить? Билеты уже на руках, но авиаперевозчик аннулировал или перенес рейс, а вас это не устраивает? По нашей ли воле меняются планы, или это происходит по независящим от нас причинам — ситуация всё равно неприятная. Вдвойне обидно, если ко всему приходится нести ещё и материальные убытки — в виде потраченных на поездку денег. В таких ситуациях возникают вполне закономерные вопросы — возможен ли возврат авиабилетов, и можно ли получить назад уплаченные за них средства.

    Каждый такой случай – индивидуален. Положительный исход дела зависит от ряда факторов — выбранного тарифа, срока, оставшегося до даты вылета, формы возврата. Даже с невозвратными билетами часто ситуация решается вполне благополучно. Главное – заявить перевозчику о своем намерении сдать билет заблаговременно.

    Возврат авиабилетов

    Сдачу авиабилетов не нужно откладывать. Чем ближе дата вылета, тем выше будет плата за возврат. Сразу же по завершении регистрации билет зачастую «сгорает».

    Отказ от полёта бывает двух видов:

    1. Вынужденный — когда полёт невозможен по уважительной причине, вызванной форс-мажорными ситуациями у вас (заболели вы или близкий родственник, который должен был лететь с вами, умер член семьи и т.д.) или авиаперевозчика (задержка рейса на длительный срок либо его отмена). В этом случае компенсации подлежит вся цена билета, в т.ч.и невозвратного;
    2. Добровольным — когда вы сами изменили свои планы. В этом случаях сумма возврата будет не больше, чем предусмотрено правилами вашего тарифа. Если вы приобрели невозвратный билет, компенсировать смогут только уплаченные налоги и сборы. И то не все. Часть из них не компенсируют. Точную сумму смогут определить только представители авиакомпании.

    Условия возврата

    Согласно правилам авиаперевозчиков, сдать билет можно по месту его приобретения. Если вы купили его в определенном агентстве, возвращать необходимо там же. Это правило касается и билетов, приобретённых онлайн. Если лицо, которое желает сдать авиабилет, находится в другом городе, ему надо обратиться в ближайшее представительство перевозчика.

    Сдать билет на самолёт можно до завершения регистрации пассажиров на рейс, то есть не позднее 40 мин до вылета. Возврат позже этого времени невозможен.

    Возврат билета в случае, если опоздал на рейс

    Опоздавшим считается тот пассажир, который не успел на регистрацию. При этом он ещё может попробовать вернуть потраченные денежные средства. Для этого ему надо отменить заказ на билет — войти на сайт, на котором он приобретался, ввести данные паспорта и номер брони.

    Если это сделать хотя бы за 1 час до вылета, авиакомпания вернёт 75 % от цены билета.

    Если пассажир прибыл в аэропорт уже после отлёта самолёта, рассчитывать на компенсацию можно только тогда, когда у него на руках возвратный билет. Кроме этого, необходимо будет предоставить убедительные доказательства по причинам опоздания. К ним, как правило, относят задержки стыковок рейсов маршрута, длительность таможенного досмотра, и др.

    В этих случаях можно рассчитывать практически на 100 % компенсацию.

    Если приехать вовремя в аэропорт помешают пробки, неявка будет расценена как добровольный возврат. Это значит, что компания обязана компенсировать стоимость билета за минусом дополнительных сборов. В качестве альтернативы вам могут предложить улететь следующим рейсом.

    Как сдать билет на самолет

    Об отказе от полёта авиакомпанию предупреждают заблаговременно.

    Это можно сделать одним из следующих способов:

    1. Оформить возврат на сайте перевозчика, в разделе «Бронирование»;
    2. Отправить ему ходатайство на возврат посредством e-mail;
    3. Обратиться с соответствующими заявлением в контакт-центр.

    Срок сдачи авиабилета на самолет

    Авиаперевозчики просят пассажиров предупреждать о намерении вернуть авиабилет как можно раньше.

    Желательно – не позже чем за 1-2 дня до даты вылета. В этом случае потери не составят более 25 % цены проездного документа.

    Если предупредить перевозчика заранее не представляется возможным, постарайтесь связаться с представителями авиакомпании хотя бы до завершения регистрации на рейс. По истечении этого времени скорее всего вы не сможете вернуть билет.

    Возможно ли сдать невозвратный билет

    Если вы приобрели невозвратный билет и передумали лететь сами, вам может быть возвращен только сбор, удерживаемый авиакомпанией в пользу других государств, чьи воздушные пространства пересекаются в процессе полёта.

    Компенсировать стоимость невозвратного билета можно в случаях:

    • Наступления форс-мажорных обстоятельств;
    • Официального отказа в выдаче визы;
    • Отмены рейса перевозчиком;
    • Неправильного оформления проездного документа не по вине пассажира.

    Решение о денежной компенсации по такому авиабилету принимается сотрудниками авиаперевозчика в индивидуальном порядке.

    Сдать электронный авиабилет через Интернет

    Правила сдачи билетов, приобретённых через интернет, аналогичны правилам возврата обычных билетов.

    Условия сдачи электронного авиабилета

    Перед сдачей электронного билета убедитесь, что на нём нет отметки «Non Ref» (нельзя вернуть). Для сдачи документа нужно войти на сайт, на котором он приобретался, и заполнить заявление на возврат. В нем указываются номер брони, реквизиты билета и рейса, дата и время вылета.

    Если конструкцией сайта не предусмотрена электронная форма заявления на возврат, подготовьте и направьте его на e-mail перевозчика. К заявлению нужно добавить сканы паспорта и платежку об оплате за авиабилет.

    Возврат средств за билет, купленный через Интернет

    Перевозчик рассмотрит заявление и примет решение о денежной компенсации. Деньги будут зачислены на карту банка, которая использовалась для оплаты за билет. На возврат требуется около 30 календарных дней. Как правило, зачисление происходит гораздо быстрее.

    Возврат средств за билет

    Сумма, которую можно получить при возврате проездного документа, зависит от правил тарифа авиаперевозчика и времени его возврата. Услуга возврата платная.

    Данный сбор может не взиматься, если причина сдачи билета — форс-мажорная ситуация. Если вы подтвердите её наступление документально, цена билета будет компенсирована полностью.

    На зачисление денежных средств может понадобиться от одного дня до нескольких месяцев. Возврат денег осуществляется способом, аналогичным способу оплаты за авиабилет.

    Штраф за возврат авиабилета

    Процедура сдачи авиабилетов урегулирована ст.108 Воздушного кодекса РФ.

    Так, при сдаче этого документа авиакомпания имеет право:

    • Взыскать плату за возврат;
    • Применить штрафы;
    • Удержать неустойку.

    Согласно правилам, общая сумма издержек составляет не более 25 % от цены авиабилета. На протяжении первых 24-х часов после приобретения можно без штрафов сдать любой билет. Такое правило действует практически у всех перевозчиков. Сбор за бронь при этом не компенсируется.

    Обмен авиабилета на другой

    Обмен авиабилетов происходит согласно правилам выбранного тарифа. Заменить билет можно исключительно на рейс того же авиаперевозчика.

    Сделать это можно одним из трёх способов:

    1. Совершить обмен на сайте авиакомпании/агента;
    2. Написать соответствующее заявление и направить его на e-mail компании;
    3. Обратиться с заявлением в её контакт-центр.

    Совершить обмен необходимо как можно раньше. В зависимости от того, сколько мест осталось на новом рейсе, будет определен размер доплаты, которую необходимо внести в течение 2-х часов. После этого данные актуального билета будет отправлены на ваш e-mail.

    Если вы хотите поменять авиакомпанию, необходимо вернуть предыдущий билет и купить новый.

    Порядок действий при отказе вернуть деньги за авиабилет

    Если перевозчик отказывает вам в удовлетворении ваших законных и обоснованных требований о денежном возмещении за билеты, можно:

    • Пожаловаться на него Федеральному агентству воздушного транспорта;
    • Обратиться с заявлением в Роспотребнадзор или суд.

    Источник: https://vozvrat-tovara.ru/tickets/vozvrat-aviabiletov/

    Возврат билетов на самолет из-за коронавируса: как вернуть деньги за электронный и бумажный билет

    Даже исландский вулкан Эйяфьятлайокудль не оставил на земле столько самолетов и не нарушил планы такого количества пассажиров, как коронавирус Covid-19. Рейсы массово отменяются и в России, и по всему миру.

    Ситуация  меняется стремительно. В субботу, 14 марта, четыре самолета британской авиакомпании просто развернулись в воздухе, и вместо Испании полетели обратно в Англию.  На самые кардинальные меры пошла Словакия — она закрыла все свои международные аэропорты, а также Украина, которая с 17 марта 2020 года полностью прекращает воздушное сообщение с другими странами.

    Российским туристам и пассажирам, летящим по делам или к родственникам, надо учитывать:

    • решения властей нашей страны об ограничении авиасообщения на время пандемии. С 16 марта 2020-го сильно сокращается количество рейсов в Европу. Остаются только прямые полеты из Москвы («Шереметьево») в столицы государств ЕС, Швейцарию и Норвегию. Остальные рейсы в Европу отменяются. Еще раньше было ограничено воздушное сообщение с Китаем, Южной Кореей, Ираном;
    • меры, которые принимаются властями разных стран для защиты от Covid-19. В случае со стыковочными рейсами — и той страны, в которую летите, и той, где будет пересадка. На данный момент закрыли границы (полностью либо с оговорками, которые для большинства туристов погоды не делают) Израиль, Индия, Кипр, Чехия, Словакия, Норвегия, Польша, Литва, Дания, Оман, Украина. Даже если рейсы в эти страны не отменяются, какой смысл лететь, все равно не пустят, надо сдавать билет. Шри-Ланка и Непал перестали выдавать визы по прибытию в аэропорту. Серьезные ограничения на въезд действуют в Турции (туда не пустят даже для транзита, если в последние 14 дней вы были в Италии, например) и в США.

    А теперь подробности — как вернуть деньги за авиабилеты разных авиакомпаний на рейсы, отмененные из-за коронавируса. И какие есть варианты обмена билета на другие даты и маршруты.

    Что делать пассажирам: пошаговая инструкция

    Эти действия универсальны для пассажиров всех российских авиакомпаний.

    1. Убедитесь, что ваш полет не состоится вынужденно, то есть по решению властей в связи с пандемией Covid-19. Лишь в этом случае будут действовать условия, описанные ниже. Если вы сами передумали — это другая история.

    2. Определитесь с планами, хотя бы предварительно: хотите отказаться от перелета и вернуть деньги, или, может, отложить путешествие на осень, или слетать в Сочи вместо Италии.

    3. Уточните, где покупали билет: в самой авиакомпании (на сайте или в офисах), на сайте для бронирования билетов (их сейчас множество),  в турагентстве и т.д.

    4. Найдите свою авиакомпанию в нашем списке. В принципе, подход у всех один: если рейс отменен, за билет возвращают все деньги, либо его можно бесплатно обменять на другие даты и маршруты. Но есть нюансы.

    5. Обращайтесь за оформлением возврата или обмена по месту покупки. Если покупали билет на сайте авиакомпании, это обычно можно сделать онлайн. Что удобнее всего, так как колл-центры сейчас перегружены.

    Правила авиакомпаний

    Источник: https://www.kp.ru/russia/sovety-turistam/vozvrat-biletov-na-samolet/

    Возврат авиабилетов: правила, инструкции, сроки, комиссии

    Каждый авиаперелет начинается с покупки билетов на самолет. Перевозчики предлагают пассажирам авиабилеты по разным тарифам, предусматривающим определенные условия и услуги. Бывают ситуации, когда запланированный перелет приходится отменять.

    В статье мы рассмотрим добровольный и вынужденный возврат авиабилетов, купленных различными способами, как он осуществляется, можно ли сдать невозвратные билеты.

    Можно ли сдать авиабилеты

    По закону Российской Федерации возврат авиабилетов может быть осуществлен по вынужденным и добровольным причинам. Все билеты на самолет подлежат возврату, но на разных условиях, что утверждается правилами перевозчика.

    Правила и условия возврата авиабилетов

    Возврат билета может быть осуществлен с полной компенсацией затраченных средств на его покупку или с удержанием определенной суммы за неустойку, снятием комиссии за возврат или штрафных санкций.

    10 очень полезных товаров для авиапутешествий

    За сколько дней можно вернуть билет на самолет

    Вернуть авиабилет можно не позднее, чем за 24 часа до вылета. По непредвиденным обстоятельствам можно подать заявку на возврат билета за несколько часов до отправки лайнера. Максимальный срок – окончание регистрации на рейс.

    Добровольный возврат

    Если у пассажира изменились планы на вылет, не успел оформить все документы или появились другие причины отказа от перелета, не связанные с вынужденными обстоятельствами, он может оформить добровольный возврат авиабилета на определенных условиях, что зависит от выбранного тарифа.

    Чем раньше пассажир уведомит компанию о добровольном возврате авиабилета, тем больше шансов на получение возврата затраченных средств в полном объеме.

    При возврате авиабилета перевозчик возмещает полную стоимость за исключением сервисного сбора в размере 25% от общей суммы. Дополнительно могут взыскать штрафные санкции (зависит от тарифа).

    Как оформляется добровольный возврат авиабилетов:

    1. Пассажир подает личное заявление на возврат, где указывается основная причина отказа от перелета.
    2. Прилагает ксерокопию паспорта и номер счета, куда будут отправлены деньги за возврат билета.

    Оформлять возврат билета на самолет нужно в том же месте, где он был забронирован.

    Процедура возврата детского билета

    Детский билет на самолет можно вернуть на аналогичных условиях. К заявлению нужно приложить свидетельство о рождении, паспорт (детям от 14 лет) и СНИЛС.

    Как быть, если пассажир опоздал на рейс

    Пассажир может вернуть билет на самолет в случае опоздания на рейс по вине перевозчика. Например, гражданин был задержан во время предполетного досмотра по причине неких подозрений, которые впоследствии не подтвердились. Если же задержка произошла по вине самого пассажира, который несвоевременно прибыл в аэропорт и опоздал на регистрацию, вернуть билет можно, если он был куплен не по бюджетному тарифу.

    Авиакомпании также предлагают опоздавшим на рейс пассажирам бизнес и первого класса перелет на другом самолете, который будет отправлен в ближайшее время по аналогичному маршруту при наличии свободных мест в салоне. В крайнем случае пассажир может рассчитывать на возмещение затраченных средств за неиспользованный билет.

    Вынужденный возврат билетов на самолет

    В случае непредвиденных жизненных ситуаций, по причине которых пассажир не может осуществить запланированный вылет, оформляется возврат авиабилета по вынужденным обстоятельствам, что должно быть доказано документально.

    По вынужденным обстоятельствам оформляется возврат билетов по всем тарифам.

    Причины и документы для возврата билетов

    По регламентированным правилам авиаперевозчиков есть некоторые причины отказа от вылета, относящиеся к категории вынужденных.

    Вынужденные причины возврата авиабилета:

    • тяжелая болезнь или смерть пассажира;
    • смерть близкого родственникам пассажира.

    К вынужденным причинам также относят задержку отправки самолета, что нарушает личные планы путешественника.

    Например, человек рассчитывает прибыть в страну назначения в строго определенное время, где у него должна состояться важная встреча или пересадка на другой авиарейс, но из-за задержки отправки самолета запланированное мероприятие не может состояться. В таких случаях пассажир может обратиться к представителям авиакомпании в аэропорту вылета, объяснить свою ситуацию и потребовать возврата денежных средств за билет, который уже не пригодится.

    Какие документы необходимы для оформления возврата:

    • авиабилет;
    • паспорт пассажира;
    • документ, подтверждающий вынужденное обстоятельство (справка из медучреждения о болезни, свидетельство о смерти пассажира или его близкого родственника, билет с отметкой о задержке рейса).

    Способы возврата билетов: пошаговые инструкции

    Возврат авиабилетов оформляется по общим правилам, но разными способами – через интернет на сайте или через кассу аэропорта.

    Как сдать авиабилеты, купленные в кассе

    Оформить возврат авиабилета можно в кассе аэропорта по предоставлению личного заявления, паспорта и бумажной маршрутной квитанции.

    Возврат электронных билетов, купленных через интернет

    Для оформления возврата электронного билета пассажиру нужно зайти на сайт, где он был куплен.

    Как оформляется возврат электронного билета:

    1. На сайте перевозчика нужно зайти в раздел «Возврат».
    2. Заполнить бланк-заявление, следуя подсказкам.
    3. К заявлению нужно приложить отсканированный паспорт пассажира.
    4. Отправить документы.

    Через некоторое время пассажиру придет уведомление на электронную почту о рассмотрении заявки и сроках возврата денежных средств. Деньги поступят на тот же счет, с которого была произведена оплата за авиабилет при покупке.

    Как вернуть невозвратные билеты на самолет

    По законам РФ авиакомпании вправе отказать пассажиру в возврате билета по добровольным причинам, если он был приобретен по бюджетному или промо тарифу.

    Вернуть невозвратные билеты с возмещением затраченных средств могут граждане, оформляющие возврат по вынужденным причинам, что доказано документально.

    Сроки получения денег за билет

    В каждой авиакомпании установлены определенные сроки возврата денег за неиспользованные авиабилеты. В среднем этот срок составляет от 3 до 30 дней. В течение этого времени деньги будут переведены на банковскую карту пассажира или выданы наличными через кассу по предварительному уведомлению.

    Сколько вернут денег

    За возврат авиабилетов можно получить полную или частичную сумму от затраченных средств.

    При возврате билетов премиум и бизнес пассажир может получить возврат в полной сумме, так как по данным тарифам уже предусмотрены подобные риски и включены все издержки.

    При возврате билетов эконом и промо деньги возвращаются не в полном объеме, а с вычетом определенной суммы издержек (комиссия за отказ от перевозки, агентский сбор и другие сервисные сборы, предусмотренные тарифом).

    Что делать, если билеты не принимают

    Авиакомпании вправе отказать пассажиру в возврате авиабилета, приобретенного по невозвратному тарифу. Такое полномочие приемлемо исключительно при оформлении добровольного возврата.

    Если же пассажир пытается сдать билет по вынужденным обстоятельствам и получает отказ от представителей компании, он может повторно обратиться с личным заявлением в официальное представительство авиаперевозчика. Если последует очередной отказ в возврате билета, пассажир вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

    Чтобы не попадать в такие ситуации, по возможности приобретайте авиабилеты по возвратным тарифам, что особенно актуально в случае, если изначально имеется вероятность, что запланированный перелет может не состояться.

    Источник: https://BiletKassa.ru/kak-sdat-bilet-na-samolet-i-vernut-dengi/

    Как вернуть деньги за билет на самолет

    Стоимость авиаперелетов весьма высока. Неудивительно, что большинство клиентов авиакомпаний стараются снизить ее всеми доступными способами. Одним из наиболее распространенных является покупка авиабилета заблаговременно.

    При этом нередки случаи, когда планы потенциального пассажира могут поменяться, что приведет к отмене или переносу времени полета. Если ситуация складывается подобным образом, вполне понятно желание клиента осуществить возврат обычного или электронного билета. Это вполне реально, так как основной регулирующий сферу авиаперелетов нормативный документ, Воздушный кодекс РФ (ВК РФ), предусматривает такую возможность.

    Следует учитывать, что даже в случае покупки так называемых невозвратных билетов, пассажир может попытаться их сдать, чтобы получить назад заплаченные деньги частично или полностью. Сделать это сложнее, чем в случае обычных билетов, тем не менее, вполне возможно.

    Если же речь идет об стандартных билетах, необходимо следовать инструкциям и правилам, описанным ниже. Тогда, вне зависимости от действий авиакомпании, вероятность возврата средств достаточно высока. Главное при этом — знать некоторые особенности процедуры и правильную последовательность действий.

    Основания на возврат билета на самолет

    В соответствии со ст. 108 уже упоминавшегося ВК РФ, любому пассажиру предоставляется возможность отказа от вылета. Об этом необходимо уведомить авиакомпанию минимум за 24 часа до рейса, если отсутствует льготный срок, устанавливаемый некоторыми перевозчиками.

    При соблюдении этих условий, пассажиру должна быть возвращена уплаченная им сумма за авиабилет за вычетом определенного тарифа или сбора, который не может превышать 25% от стоимости. Если перевозчиком или агентством по продаже установлены собственные правила, они обязаны предоставить возможность клиенту ознакомиться с ними.

    Сколько денег можно вернуть за билет на самолет

    Как уже отмечалось выше, в случае отказа пассажира от полета, о чем не менее чем за сутки он уведомил перевозчика, клиент имеет право получить обратно уплаченные им средства за вычетом суммы, не превышающей 25%. При этом размер удержания должен быть обоснован действующими в компании тарифами и правилами перевозки.

    Несмотря на то, что даже самые крупные фирмы, оказывающие услуги авиаперевозок, например Аэрофлот, зачастую стараются уклониться от возврата денег, требования законодательства четко обязывают их сделать это. Сложившаяся арбитражная практика, когда помимо стоимости билета перевозчики вынуждены оплачивать серьезные штрафы, привела к тому, что в большинстве случаев они не доводят дело до суда.

    Куда обращаться для возврата билета на самолет

    Места, куда следует обращаться для произведения возврата билета, рекомендуется изучать перед тем, как купить его. Проще всего получить необходимую информацию на сайте авиакомпании. Еще один возможный вариант – сделать звонок в диспетчерскую службу авиаперевозок.

    При выполнении процедуры возврата пассажиру следует обращать внимание на два важных момента:

    • любые правила, которые установлены авиаперевозчикам, не могут противоречить или ухудшать условия, прописанные в ВК РФ;
    • в случае наличия каких-либо ведомственных директив или рекомендаций, на которые ссылается авиакомпания, приоритетным для любого суда являются требования ВК РФ.

    Последовательность действий при возврате билета на самолет

    Для выполнения процедуры возврата билета необходимо выполнить следующие действия:

    • найти координаты авиакомпании или агентства, где покупался авиабилет;
    • изучить правила обмена или возврата билетов, установленные в организации;
    • обратиться лично или по телефону в авиакомпанию или агентство. При этом они могут потребовать данные паспорта;
    • написать заявление об отказе от полета и возврате средств, продублировав его электронным письмом или отправкой заказного;
    • при получении отказа, следует еще раз попытаться добровольно получить средства;
    • при повторном отказе необходимо написать жалобу в Росавиацию, приложив к ней переписку. В подавляющем большинстве случаев это помогает, причем без всяких затрат для пассажира;
    • если оказались безрезультатны все перечисленные варианты, следует обратиться в суд.

    С рекомендациями по поводу возврата билетов на самолет можно ознакомиться на видео:

    Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/kak-vernut-dengi-za-bilet-na-samolet/

    Инструкция: как обменять или вернуть билет, если коронавирус помешал поездке? – Блог Купибилет

    Дорогие путешественники!

    Наша Служба поддержки помогает круглосуточно по любому вопросу. Однако, из-за большого потока обращений в связи с коронавирусом могут быть задержки с ответом. Запросы обрабатываются в порядке очереди, а первые в ней те, чей вылет раньше. Срок ответа на запрос может составлять до 14 дней, но мы отвечаем всем без исключения. 

    Пожалуйста, ожидайте ответа, все заявки будут обязательно обработаны. И мы очень благодарны за ваше терпение. 

    Если вы хотите проверить, не отменён ли ваш рейс, сделайте это на сайте авиакомпании. Там же проверьте политики авиакомпании в отношении коронавируса. 

    Также проверьте попадают ли ваши билеты под политику возврата или обмена в связи с эпидемией коронавируса. Специально для этого мы собрали для вас ссылки на информационные страницы перевозчиков.

    Если ваш билет не попадает под текущие правила в отношении эпидемии коронавируса, пожалуйста, не оставляйте обращение в Службу поддержки. К сожалению, не можем сделать ничего сверх того, что позволяет авиакомпания – зато быстрее поможем другим клиентам с их бедой.

    1. Оставьте заявку на возврат авиабилета на сайте

    Для этого отправьте запрос в нашу Службы заботы через форму на сайте.

    Если ваш рейс отменён, выбирайте «возврат билета», заполняйте все указанные поля. Не волнуйтесь, в этом случае возврат вам уже точно положен, ожидайте наш ответ и не создавайте повторные обращения – это только усложнит работу. 

    Если вам необходимо изменить дату вылета из-за отмены или замены рейса выберите причину «изменение расписания», укажите текущую или желаемую дату вылета (ту, которая ближе к сегодняшнему дню), а в тексте опишите подробно, что вы хотите сделать с вашим билетом.

    В ответ вы получите автоматическое сообщение о том, что ваш запрос обрабатывается

    2. Подтвердите менеджеру своё согласие на возврат

    Когда наш специалист пришлёт вам письмо с условиями возврата, вам нужно подтвердить своё решение в указанные в письме сроки. Только после этого  будет произведён возврат авиабилета.

    При выборе формы оплаты билета «картой через KUPIBILET.RU» подтверждением является фраза «подтверждаю» или «согласен», «согласна», отправленная клиентом в ответном письме с сохранением темы письма и истории переписки. 

    Для билетов, оплаченных «картой напрямую в авиакомпанию», подтверждением является факт оплаты сервисного сбора за возврат по ссылке, полученной от менеджера вместе с расчётом возврата. 

    Если мы получим ваше подтверждение позже указанного менеджером срока или вы отправите его не в продолжение переписки, а отдельным сообщением или через другой канал связи, возможность вынужденного возврата будет упущена. Поэтому не покидайте переписку с менеджером. 

    3. Получите письменное подтверждение от менеджера

    Возврат можно считать осуществлённым после того, как вы получите уведомление от менеджера Службы поддержки с письменным подтверждением.

    По каким правилам мы проводим возврат

    Мы ориентируемся на новые правила возврата, которые ввели авиакомпании в сложившейся ситуации с вирусом. Одни возвращают билеты с обычным штрафом по условиям тарифа, другие — без штрафа, а некоторые авиакомпании временно сделали возвратными даже невозвратные билеты (из-за эпидемии, например).

    Однако надо учитывать дату покупки авиабилета и период путешествия. Особые условия возврата из-за коронавируса действуют на определённые направления и даты, имейте это в виду. Наши менеджеры всё подскажут, не переживайте. 

    Как ещё с нами связаться

    Много жалоб на то, что люди не могут дозвониться. Да, звонков очень много, и каждому надо всё подробно рассказать. Если у вас срочный вопрос, свяжитесь с нами по другим каналам связи, где мы тоже отвечаем оперативно: 

    • чат с поддержкой в приложении Купибилета
    • написать через iMessage (для пользователей Apple)
    • чат в углу страницы на сайте kupibilet.ru (только зарегистрированным пользователям)
    • бот поддержки в телеграме @kupibilet_support_bot
    • личные сообщения группы во ВКонтакте
    • директ в Инстаграме  

    Как узнать, возвратный ли билет?

    Возвратный у вас билет или нет — зависит от правил тарифа авиакомпании. Бывает и так, что тариф сам невозвратный, но цена билета также включает таксы, которые могут быть возвратными. 

    Когда вы покупаете у нас авиабилеты, можно посмотреть, возвратный ли тариф у вашего билета, ещё на этапе бронирования. 

    1. На шаге «Бронирование» нажмите «Сравнить тарифы». Вам откроется табличка, где будет сказано возвратный ли тариф.

    2. На шаге оплаты внизу страницы нажмите на слова «возврата и обмена»

    Откроется окошко, где внизу активные ссылки на условия тарифа. Правда там придётся заморочиться. Но как читать правила тарифа мы писали здесь.

    Хотите подобрать билеты в путешествие?

    Подобрать билеты

    13 Мар 2020      Евгения Постникова    

    Источник: https://blog.kupibilet.ru/kak-obmenyat-ili-vernut-bilet-esli-koronavirus20/

    Как сдать билет на самолет купленный через интернет

    Многие современные авиакомпании отказались от использования классических авиабилетов в пользу электронных проездных документов. Путешественники, которые используют маршрутные квитанции этого типа в первый раз, часто задают множество различных вопросов. Как правило, все сомнения связаны с процессом возврата и обмена приобретенного авиабилета. В нашей статье мы предлагаем обсудить вопрос о том, можно ли сдать электронный билет на самолет, купленный через интернет.

    Виды авиабилетов, предлагаемых путешественникам

    Независимо от видов тарифных планов, использующихся авиаперевозчиками, все билеты подразделяются на две категории. К первой относятся возвратные билеты, которые можно сдать при условии оплаты штрафных санкций. Ко второй группе относятся невозвратные билеты, предполагающие выбор места в экономной зоне. Как правило, данную категорию проездных документов используют бюджетные авиакомпании.

    Определить невозвратность билета можно благодаря отметке Non refundable.

    Авиакомпании предлагают клиентам возвратные и невозвратные авиабилеты

    Следует отметить, что существуют обстоятельства, при которых можно вернуть даже такие маршрутные квитанции. Основанием для сдачи маршрутной квитанции может стать перенос рейса, болезнь пассажира или смерть его близкого родственника. Для получения денежных знаков, израсходованных на покупку билета, следует передать сотрудникам авиакомпании соответствующую заявку и копию бумаг, подтверждающих наличие серьезных оснований для данных действий.

    Покупка проездных документов, с предусмотренной возможностью их сдачи, значительно упрощает рассматриваемый процесс. Важно выделить тот факт, что каждая компания устанавливает собственные правила, регламентирующие эту процедуру. Практика показывает, что сложность этого процесса зависит от стоимости маршрутной квитанции. Дорогостоящие билеты сдать значительно проще в сравнении с билетами бюджетных перевозчиков.

    Как вернуть билет, оформленный в интернете

    Перед приобретением авиабилета рекомендуется тщательно изучить все особенности выбранного тарифа. Особого внимания заслуживают билеты, распространяющиеся в рамках распродаж и праздничных акций. Как правило, авиакомпании устанавливают самые жесткие условия возврата для этой категории проездных документов.

    К кому следует обращаться

    приобретая авиабилет в кассе перевозчика, путешественник сдает проездной документ в этом же офисе. вернуть деньги за авиабилет, купленный в интернете, значительно сложнее. эксперты рекомендуют обращаться к тем лицам, у которых был приобретен авиабилет:

    1. официальный ресурс авиакомпании. у каждого перевозчика имеется собственный сайт с функцией обратной связи. пассажиры, желающие вернуть маршрутные квитанции, могут обсудить все условия этого процесса с представителем авиакомпании через специальный чат. выбор этого варианта позволяет получить подробную инструкцию, объясняющую каждый шаг подачи заявки.
    2. горячая линия. каждая платформа, распространяющая авиабилеты, имеет собственную горячую линию, работающую в круглосуточном режиме. диспетчеры этой службы помогут определить вид купленного билета и подскажут порядок действий, которые нужно выполнить пассажиру для получения денежных средств.
    3. представительство компании. довольно часто, прямое обращение в головной офис авиакомпании позволяет минимизировать временные затраты и получить возврат в день обращения. консультация с менеджером компании позволит найти выход из любой ситуации.
    4. последним вариантом сдачи билета является обращение в туристическое агентство. этот вариант подойдет тем лицам, которые приобретали авиабилеты в составе пакетного тура. клиенты могут воспользоваться официальным сайтом оператора, горячей линией или лично посетить представительство.

    возврат билетов имеет определенный порядок действий

    как происходит процедура возврата

    сдать авиабилеты, купленные через интернет, можно через тот же ресурс, где они были куплены. для этого потребуется выбрать раздел, посвященный оформлению возврата.

    обязательные этапы этой процедуры включают в себя загрузку электронной копии паспорта и фотографии, а также указание контактной информации. путешественникам нужно заполнить специальную форму, где указывается номер брони и рейса, а также дата отправления лайнера.

    любая ошибка в этой форме может привести к аннулированию заявления. помимо этого, следует указать способ получения денежных средств.

    сроки выплаты

    длительность оформления возврата зависит от выбранного способа подачи заявки. оформляя заявку через кассу, путешественники имеют возможность получить наличные в день обращения. в случае с оплатой электронными деньгами и банковской карточкой, возврат финансовых средств занимает от семи до девяноста дней.

    какую сумму можно получить

    порядок получения денежных средств зависит от времени подачи заявки. оформляя заявление за один день до отправления рейса, пассажиры получают возможность вернуть все потраченные деньги. единственным исключением является комиссия за данную услугу.

    в случае нарушения регламентированных сроков компания может использовать штрафные санкции. если до момента отправления рейса останется менее двадцати четырех часов, то перевозчик может оставить себе до 25 процентов от стоимости проездных документов.

    если до отправления рейса остается менее четырех часов, то размер штрафных санкций значительно увеличивается. отдельного внимания заслуживает возврат билетов в случае опоздания на рейс. воспользоваться такой услугой могут лишь обладатели «полных» проездных документов, при условии оплаты штрафа.

    при отказе компании вернуть деньги можно обратиться с жалобой в различные инстанции

    что делать, если в возврате отказано

    Каждый путешественник имеет право вернуть билет на самолет, купленный через интернет. Однако некоторые перевозчики отказываются оформить возврат, ссылаясь на внутренний регламент. Решить возникший конфликт можно благодаря обращению в следующие инстанции:

    1. Роспотребнадзор.
    2. Общество защиты потребителей.
    3. Федеральное агентство воздушного транспорта.

    Одним из самых эффективных вариантов является обращение в судебную инстанцию. При рассмотрении таких дел учитываются нормы воздушного кодекса. Нормативы, зафиксированные в этом документе, используются для урегулирования конфликтов между авиакомпанией и клиентами, недовольными обслуживанием.

    Полезные рекомендации для авиапутешественников

    Людям, которые впервые отправляются в путешествие, нужно изучить множество различных нюансов, связанных с перелетом. Ни один из отечественных перевозчиков не использует невозвратные билеты на внутренних маршрутах. Объем возврата зависит лишь от таких параметров, как сезонность и выбранный класс обслуживания. Получая отказ в возвращении денежных средств, клиент авиакомпании может обратиться в суд для защиты своих интересов.

    Сдавая проездные документы, пассажиры должны оплатить дополнительные сборы. В некоторых случаях величина этих сборов может приравниваться к семидесяти пяти процентам от стоимости билетов. Единственным способом получения полной компенсации является возврат билетов за сутки перед отлетом.

    Выводы

    В статье мы рассмотрели вопрос о том, как сдать билет на самолет, купленный через интернет. Обращаться с подобной заявкой следует на ту платформу, где был приобретен проездной документ. В отдельных случаях может потребоваться личное посещение одного из офисов выбранной авиакомпании.

    Источник: https://samolet-aeroport.ru/aviabilety-i-registratsiya/kak-vernut-bilet-na-samolet-kuplennyy-cherez-internet.html

    ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Сколько красной икры можно вывозить из россии
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Полетели!
Закрыть